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[美女] 聊一聊:Gartner魔力象限常客 Zoho CRM连续11年入选2022/11/24 22:02:30

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  • TA的每日心情

    14 小时前
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    [LV.4]偶尔看看III

    发表于 2022-11-24 22:02:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

    对CRM系统厂商而言,一年一度的GSFA魔力象限报告是行业内的大事件。G魔力象限一向以权威、公正著称,对入选厂商来说是力、市场地位、行业力、产品力及服务力的综合评判。今年也是ZCRM连续11年入选G魔力象限。从新的数据可以看出,企微服务商后台市场影响力越来也大,产品占有率也相对的增多,未来很有潜力。https://www.dustess.com/




    SFA是SFA的缩写,意思为销售自动化。它是CRM中的基础技术,包含12项核心销售管理能力。GSFA魔力象限在产品能力层面,主要围绕这12大方向,对CRM厂商的销售自动化能力展开评估。

    线索管理线索管理是客户生命周期早期的一个重要阶段,也是很多企业非常关注的问题。

    从多渠道获取线索,并能自动进入CRM;

    可管理线索培育流程,建立线索质量评估机制,建立评分模型;

    可管理线索转化为潜在客户或成交客户的旅程;

    客户和联系人管理客户和联系人管理是客户生命周期计划的一部分,允许比较终用户创建并维护客户和联系人的信息。包括维护记录的准确性,如数据清理,清除重复数据等。今年G特别关注数据层次结构的创建及其对复杂业务的支持,通过机器学习对客户和联系人的健康程度进行打分,有助于企业显著提升销售效率和销售成果。

    通过集客营销渠道创建客户或联系人,并且能够识别渠道来源;

    创建、维护、展示客户和联系人的层次结构;

    创建客户健康评分,可衡量与客户的接触程度,自定义评分规则;

    活动管理获取与潜在客户客户的销售互动,能够与客户正在使用的电子邮件和日历集成。

    管理整体活动,能够将活动分配给多条记录,比如一个事件可以对应给多个联系人;

    与微软和谷歌的邮件及日历集成;

    通过自动化功能帮助销售人员化日常销售活动;

    基于人工智能开展对话分析,并可将对话记录同步回CRM;

    商机管理管理商机交易,对企业独特的销售流程具备定制能力。

    创建并维护销售流程,如阶段、流程步骤、下一步比较佳行动等;

    商机数据安全性和权限管理;

    管理预期收入和成交日期;

    创建并维护商机管道,查看商机报表或视图;

    创建并维护与产品匹配的价格表或产品层次结构;

    通过人工智能预测模型对商机开展预测分析;

    评估买家意向程度和购买倾向;

    引导式销售引导式销售是一个帮助潜在买家找到比较佳产品或服务,以满足其需求并指导购买的过程。对企业独特的销售模式可以进行自定义流程,制定数据规范性,下一步行动建议等。

    使用低代码工具搭建应用,使用业务流程构建工具设置工作流;

    提出下一步比较佳行动建议,推动成交;

    使用外部和内部的数据信号来推动流程建议;

    提供决策路径;

    团队协作推动内部外部销售或其他部门之间的协作,加速销售流程推进。

    给客户打标签、共享公告、创建协作团队、共享附件;

    开展远程会议适应远程销售的需求;

    创建共享的销售文档,团队可共同查看、编辑、评论;

    提供即时通信能力,加速协作效率;

    预测管理鼓励销售人员定期开展自我业务预测,允许销售管理者开展团队销售预测。

    销售人员可以对自己的销售管道中的数据开展预测,并调整销售动作;

    销售管理者可创建并维护团队销售预测;

    基于销售人员、销售区域、产品类别等维度开展预测;

    提供假设建模和场景进行预测调整;

    可视化数据分析提供报表和可视化的仪表板,对关键业务指标开展分析,进行趋势预测。

    提供标准报表和可视化的仪表板;

    用户要能够自定义报表和仪表板;

    可执行高级分析,如趋势分析;

    数据分析的展现形式应该丰富多样;

    方案与报价在销售流程中提供针对方案和报价的工作流,不需要是一个完善的CPQ(配置报价软件),但是要能满足销售组织的基本工作需求。

    创建并维护客户商机报价;

    可以根据销售成果进行价格调整,比如需要提供折扣或保证金;

    设计并共享报价审批流程;

    根据历史交易、收入、利润等建议比较佳报价;

    合作伙伴关系管理创建并维护合作伙伴销售模型,通过门户与合作伙伴共享潜在客户和商机。

    管理合作伙伴信息,维护合作伙伴生命周期;

    管理渠道营销;

    管理渠道伙伴服务流程,包括定价审批、订单、退换货、报修等;

    为合作伙伴提供数据分析,帮助他们创建并分享报表和仪表板;

    平台与集成将SFA解决方案与基础数据、其他销售相关应用通过API连接在一起,客户界面、数据表、业务流程可定制。

    提供重新设计用户界面的能力,提高系统可用性,并生成用户界面化建议;

    提供构建个性化工作流的能力;

    多渠道交互以便获取更多客户;

    组件要可以在多场景中复用;

    提供挖掘销售流程的能力,持续改进业务并提高协作效率;

    以上是对今年GSFA魔力象限在销售自动化领域比较具体的评估方向和解释。可定制、智能化、加强交互反复出现,“机器人“、”物联”也逐渐与CRM形成更紧密的连接。CRM的范围和功能在扩展,不变的是让使用者越来越自动化,越来越聪明,对业务真正有价值,成为企业用户迈向增长和发展之路的用工具。(引申阅读:科技行业好用的CRM系统推荐)

    企业在开展CRM选型或者评估在用的CRM系统,不妨把提到的SFA功能和核心能力代入进去,您将可以比较科学地认识到什么是好的CRM,什么是符合当下市场环境和营销趋势的CRM系统。我们非常乐意针对您所遇到的管理挑战及CRM具体应用场景开展一对一讨论,点击阅读原文可注册试用账号。
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